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圣安口腔林勇的“逆行”哲学:一切与牙科无关

编辑:圣安口腔 来源:圣安口腔专科医院发布时间:2020-10-14 进入在线专家区

本文转载自:ZAKER哈尔滨 哈尔滨日报

ZAKER 哈尔滨记者 刘首辰

常态化疫情防控后,下半年以来,各行各业都在积极恢复生产、经营。对于医疗机构来说,如何让患者恢复信心前来就诊,是 " 复业 " 面临的最大挑战。然而,哈尔滨这家民营口腔诊疗机构,迅速克服了疫情期间限流开诊带来的业务成本高、靠前助力抗疫导致大额花销等影响,下半年以来的接诊、就诊量迅速恢复到去年同期水平,甚至略有提高。

本报记者对话哈尔滨圣安口腔专科医院创始人林勇,发现其与众不同的经营理念——与今年初很多奔赴抗疫前线的最美逆行者一样,他一直以 " 逆行 " 思维经营医院。

运营成本提高几倍,他却始终坚持主张开门接诊

圣安口腔候诊区几十个座位,每天都排满了候诊患者,这是目前 " 圣安 " 的常态。但在上半年,疫情防控形势严峻,受到限流开诊等影响,医院每天只有几十名患者,在几千平方米的空间里,显得特别清静。

林勇告诉记者,圣安口腔是本地少数在三四月份复工开诊的民营口腔医疗机构,也是第一批,当时开诊条件十分严格。" 几年前我给医院配备了集空气消毒、临床物表消毒、次氯酸消毒、负压抽吸系统、口腔飞沫防护仪、手卫生管理等设备于一体的感控系统,价值上百万元,这是普通民营医院很难具备的条件。" 林勇说。

正是靠着这套系统让医院在疫情防控中获得了率先开诊的条件。但当时受限流影响,医生护士倒班,人工开支高,加上高成本的防控医疗物资和严格的消杀流程,医院运营成本增加了几倍。林勇回忆:" 那时候防护服几百元一套,一位医生一天需要换两三套,在某些牙病治疗项目上,几乎治一个赔一个 "。

当时不少人劝他停诊,林勇压力极大。但他没有动摇,特别是听到一名患者的经历后,他更加坚定要复工开诊。疫情防控期间,年近 80 岁的张大爷辗转来到圣安口腔要治牙," 年初我就牙疼,但是因为疫情防控去医院治并不容易,其他口腔诊所都关门了,我这一忍就个把月。" 后来联系到张大爷时,他告诉记者,当时他拨打包括市长热线等多个咨询电话求助,被相关部门受理,推荐到圣安口腔。

" 口腔疾病也是民生问题。" 林勇经常和员工讲,作为圣安人,要有 " 无我利他 " 的经营境界,凡事要先付出。这并非不考虑经营成本,而是林勇始终认为要坚守医疗本质,得道者多助,回报无需强求。这也是圣安始终不打商业广告、不玩营销套路、不与资本合作的原因。

助力抗疫," 我能量微薄,但必须竭尽全力 "

除了高成本运营服务患者,林勇还坚持践行企业家的社会责任。9 月 27 日,在全省 " 民营医院管理年 " 活动启动仪式暨抗击新冠肺炎表彰大会上,圣安口腔获得全省社会医院抗击新冠肺炎疫情先进集体荣誉称号,是省内唯一获此殊荣的口腔医院。彼时,他和圣安确实是冲到了回馈社会、疫情防控的最前线。

林勇回忆说,年初正是口罩紧缺的时候,年三十他就驱车来到医院库房,清点出 8500 只医用一次性口罩库存,最终在保障医院物资供应的前提下,拿出 6500 只捐给了防疫部门、社区和居民小区等。同时,他还通过个人渠道,赶在境外疫情暴发前,高价采购上百副护目镜、隔离服、医用口罩等防控物资,并主动联系当地防控一线医疗机构和媒体机构,保障冲在抗疫一线的医护人员和防控报道一线的记者。

一次,林勇得知有社区消毒液不够,便组织员工连夜驱车 1200 多公里、耗时 19 个小时赶往厂家取货。他深知自己的力量微薄,仍竭尽全力。据统计,春节过后的 20 天里,他陆续向 19 个单位坚守在防疫、抗疫岗位一线的工作人员累计捐赠总价值 70 余万元的口罩、医用手套、护目镜、消毒液等医疗物资;组织社会公益服务组织为 290 多个一线防疫机构提供价值数百万元的防疫物资。

林勇虽然不是医生,但身处医疗行业 20 余年,加上这次疫情防控,更让他感受到了医护人员的勇敢与坚强。" 品牌、信任不仅仅是自己努力争取来的,更是社会赋予的,作为企业家,面对这种公共安全事件,应该和广大医护人员一样,积极贡献自己的力量。" 林勇说。

疫情防控期间,林勇很少休息,他的妻子告诉记者说:" 我也是医疗工作者,我支持他,只是看到他每天回来很晚,经常在沙发上和衣而眠,非常心疼。" 林勇践行着自己的经营理念,这次疫情,他真正做了一次逆行者。

牙科机构 " 逆行 " 哲学," 一切与牙科无关 "

不顾高成本运营开诊,疫情防控期间捐款捐物,做各类公益服务 …… 疫情防控期间的 " 逆行 ",都是林勇一直以来 " 无我利他 " 经营思维的延续。在 " 无我 " 背后,是林勇一个很高的目标:成为国际一流的口腔医院。而他追求的极致用户体验,为患者提供更安全、更卫生、更专业、更舒适的就诊环境,就是圣安的一个 " 小目标 "。

在林勇密密麻麻的笔记本扉页,记者看到他写了一句:" 我还能为患者做些什么?" 在这句话周围,写着 " 患者愉悦感 "" 音乐 "" 读书 "" 花艺 "" 咖啡 " 等字样。这些看似与医疗毫无关系的词儿,渐渐全都以 " 实物 " 形式出现在了圣安口腔的各个角落。

在候诊区,患者可以品一杯现磨咖啡,读一本好书,欣赏一株伊豆枫叶,耳边飘着舒缓的轻音乐。" 来的时候怕疼,现在感觉没那么紧张了!" 一位患者说," 我还向这里的花艺师拜师了,日常来看牙,顺便学学插花,陶冶情操。"

提及此,林勇笑着说:" 我早年去看牙有些恐惧,自己开办了口腔医院后,就希望用各种方法,最大限度地放松、愉悦患者的情绪。现在有些患者痊愈了,也会时不时来坐坐,喝杯咖啡。" 此前,很多员工都不理解为什么一家医院要在这方面投入,甚至还很排斥这些东西。

这些看似 " 不务正业 " 的操作,让圣安口腔在经营上得到了回报。近几个月,接诊、就诊量不仅弥补了上半年因疫情受到的影响,各项数据甚至高于去年同期——每天接诊量超过 200 名,周末达到 300 名,其中新患者超过 20%。

林勇不玩商业套路,但有着极强的商业思维。就诊环境体验、舒适度、美誉度 …… 林勇让 " 圣安 " 在以技术为核心主导,逐渐向 " 温度、情怀、专业、舒适 " 的品牌塑造转移,最终打造 " 圣安,一切与牙科无关 " 的文化标记。

编辑 张立馨

值班主编 张寒冰

 

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